内外兼修 苦练纳税服务真功夫

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  碧海银沙网讯(文/刘 强、杨 亮 图/本 谦 编辑/子 安 棱 枫)今年6月份开始,麻章区地税局积极稳步推进“大走访”活动的开展,内外兼修,苦练外功,勤修内功,不断提高纳税服务质量和服务水平,使“大走访”活动具体化,为提升纳税人满意度,更好地服务纳税人提供真功夫。
  一、苦练外功。为了能够最大限度、最为广泛地做好税收政策宣传和意见收集工作,麻章区地税局在纳税服务方面陆续开展了五项重点工作:一是开展全面电话回访工作。全局共抽调了12名工作人员,按照业户台账进行全面电话回访,查找不足;二是开展了第二阶段的下户走访工作,并对走访进度实行每日通报制度;三是开展对信用等级评价低、被处罚、被检查、被稽查等“五类”企业重点走访活动;四是广泛召开纳税人座谈会。6至8月份,该局共召开了11场次的纳税人座谈会和5期纳税人培训班,共座谈和培训纳税人1300多人次。通过为有的放矢地为纳税人答疑,让纳税人说活,获得了纳税人的认同与赞赏。
  二、勤练内功。6月份以来,该局重点提高自身服务能力。一是在全市地税系统范围内首创“一次性告知”宣传手册,让纳税人能够在第一时间轻松完整的知道常用办税所需提供的资料;二是对全局所有岗位开展了3场服务礼仪、服务制度等培训,全面提高干部职工服务意识和业务水平。三是在全市范围内首创引进“第三方机构”,调查和考核干部职工首问责任制和一次性告知等事项要求,让干部职工形成自觉增强业务工作能力和水平,自觉提高纳税服务的责任感和紧迫感,营造你追我赶苦练外功,勤修内功的良好氛围。
  目前,三项措施实施后,效果良好。税收规模从全市原来靠后位置进入第二集团行列;原来较低的社保费缴费登记率已快速回升,由原来的50%上升至现在的88.45%,升幅达38.45%,超过上级规定80%的标准。